Nie zawsze składanie reklamacji jest proste. Czasem egzekwowanie swoich praw od rodzimego przedsiębiorcy kosztuje nas sporo nerwów. W przypadku zakupów transgranicznych istnieje dodatkowo bariera językowa oraz słabe rozeznanie w prawach przysługujących konsumentom u naszego zachodniego sąsiada.
- Jeżeli zakupiony towar jest wadliwy, możemy zwrócić się do sprzedawcy z żądaniem wymiany lub naprawy. Dopiero w drugiej kolejności możemy odstąpić od umowy i domagać się zwrotu zapłaconej ceny lub obniżenia ceny. Podobnie jak w Polsce, niemiecki sprzedawca ponosi odpowiedzialność za każdy sprzedany towar w ciągu dwóch lat od daty jego wydania - tłumaczy dyrektorka Polsko-Niemieckiego Centrum Informacji Konsumenckiej, Katarzyna Trietz.
Należy jednak pamiętać, że sprzedawca w sklepie tradycyjnym nie musi przyjąć od nas na przykład kupionych dla dziecka spodni, które okazały się za małe, lub prezentu, który nie trafił w gust osoby obdarowanej. Oczywiście niektóre sklepy oferują możliwość zwrotu towaru, ale należy pamiętać, że jest to wyłącznie dobra wola sprzedawcy.
![](/images/stories/wiadomosci/aktualnosci/galeriaprima/15.jpg)
Jeżeli nie jesteśmy pewni, czy daną rzecz będziemy mogli zwrócić, zapytajmy o to przy zakupie! Zachowajmy też rachunek, gdyż w przypadku sporu jest on dowodem, że towar zakupiony został w danym sklepie.
Natomiast towary zakupione w sieci będzie można co do zasady zwrócić bez podania przyczyny. W przypadku zakupu w niemieckim sklepie internetowym mamy aż 14 dni na podjęcie decyzji, czy chcemy odesłać nabytą zabawkę, czy też sprzęt elektroniczny. Sprzedawca internetowy musi zwrócić nam również koszty przesyłki zwrotnej.
- Pamiętajmy jednak o tym, żeby nie używać rzeczy, które zamierzamy odesłać. Oczywiście mamy prawo wyjąć z opakowania i sprawdzić zakupiony sprzęt, ale tylko w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie tradycyjnym – radzi Katarzyna Trietz.
W razie sporu z przedsiębiorcą zza Odry konsumenci z Polski i z Niemiec mogą korzystać z bezpłatnej pomocy Polsko-Niemieckiego Centrum Informacji Konsumenckiej w ośrodkach:
Polsko-Niemieckie Centrum Informacji Konsumenckiej
- Karl-Marx-Str. 7, Frankfurt nad Odrą
- tel. 0049 335 500 80 650
- e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. (obsługa także w języku polskim)
- ul. Chrobrego 33
- tel. (95) 722 32 28
- ul. Bohaterów Westerplatte 9, pok. 216
- tel. (68) 325 59 75.
Komentarze
Kanał RSS z komentarzami do tego postu.