TEMAT:

Zbliża się sezon wakacyjny, wzmożony czas wyjazdów na wakacje i podróże bliższe i dalsze. Walizki spakowane, humor wakacyjny już jest i wtedy okazuje się, że nasz lot został odwołany... I co wtedy?
W takiej sytuacji, gdy samolot został odwołany, pasażer ma prawo do zwrotu pełnego kosztu biletu lub zmiany planu podróży. Termin do zwrotu pełnej ceny biletu wynosi 7 dni. Jeżeli chodzi o zmianę planu podróży to przewoźnik powinien odpowiednio wcześniej (14 dni przed wylotem) poinformować nas o odwołaniu lotu i powinien zaproponować nam przelot alternatywny. Jeśli jednak tego nie uczynił, lub dokonał tego w okresie krótszym niż 14 dni, to naraża się na zapłatę odszkodowania. Tutaj z pomocą przychodzi nam Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów. "Odwołanie" według wspomnianego rozporządzenia oznacza nieodbycie się lotu, który był uprzednio planowany i na który zostało zarezerwowane przynajmniej jedno miejsce. W przypadku zatem odwołania lotu pasażerom przysługuje odszkodowanie w wysokości:
a) 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1 500 km
b) 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 km
c) 600 EUR dla wszystkich lotów dłuższych niż 3 500 km
Wyżej wskazane odszkodowanie jest wypłacane w gotówce, elektronicznym przelewem bankowym, przekazem bankowymi lub czekami bankowymi albo, za pisemną zgodą pasażera, w bonach podróżnych i/lub w formie innych usług. Dodatkowo pasażerom odwołanego lotu przysługują posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania a także możliwość wykonania 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości fax-em lub e-mailem. A co w przypadku gdy musimy zostać jedną lub więcej nocy? Rozporządzenie również wskazuje, że w takiej sytuacji pasażerom przysługuje zakwaterowanie w hotelu a także transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania, np. właśnie hotelem.

Pytanie czy odszkodowanie przysługuje nam zawsze? Niestety nie. Wspomniane odszkodowanie nie przysługuje w sytuacji gdy lot odwołano z przyczyn niezależnych od przewoźnika takich jak m.in. złe warunki atmosferyczne, strajk na lotnisku lub niestabilna sytuacja polityczna.
Należy pamiętać, że bardzo podobnie wygląda sytuacja w przypadku gdy samolot się spóźnia lub gdy odmówiono nam wejścia na pokład. W pierwszej sytuacji pasażer również ma prawo do odszkodowania za stracony czas, ale tylko wówczas, gdy samolot jest opóźniony z winy przewoźnika. Warto wspomnieć, że gdy samolot jest opóźniony o co najmniej dwie godziny, to można poprosić obsługę na stanowisku odpraw lub w punkcie przyjęć pasażerów na pokład samolotu o tekst określający przysługujące nam prawa. Wniosek o odszkodowanie składamy najpierw u przewoźnika a dopiero gdy linia lotnicza nam odmówi, to można wystąpić ze skargą do Komisji Ochrony Praw Pasażerów, która działa przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Skargę można złożyć, jeśli od momentu złożenia reklamacji minęło już 30 dni. Analogicznie w przypadku, gdy linia lotnicza odmówi pasażerowi wejścia na pokład samolotu – przysługuje odszkodowanie oraz zwrot pełnego kosztu biletu lub zmiana planu podróży. Przewoźnik ma także obowiązek zaopiekować się pasażerem.
Wybierając się w podróż warto pamiętać, że gdy ktoś zmienia nasze plany, to nie jesteśmy bez wyjścia. Musimy tylko wiedzieć na co możemy liczyć i co nam się należy. Dzięki wiedzy i znajomości przepisów nie tylko nie będziemy się tak denerwować całą sytuacją ale będziemy wiedzieli jak domagać się swoich praw.

Monika Zjawin